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Customer FAQs

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que un pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

También puede ver el estado de envío y seguimiento si accede a su cuenta online y mira sus pedidos.

Mi pedido ha sido entregado, pero hay un problema.

Si ha recibido su pedido, pero cree que algo está mal, vaya al formulario de ayuda para contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible para acelerar nuestra capacidad de responder adecuadamente.

¿Cómo utilizo las pruebas?

Cada kit de prueba viene con un conjunto detallado de instrucciones de uso (IFU, por sus siglas en inglés). Debe leerlas con atención y seguir las instrucciones proporcionadas.

Nota: Las instrucciones de uso son específicas para el kit de prueba que ha recibido.  Los kits de diferentes fabricantes y, a veces, distintas versiones del kit del mismo fabricante podrían tener instrucciones diferentes, por lo que es importante usar las instrucciones proporcionadas en su kit específico.